La pandemia ha certamente stimolato il passaggio al lavoro ibrido, grazie ai progressi tecnologici, ma il settore ancora discute se si tratti di un modello solido, destinato a restare. Ciò che è indubbio è, però, che l’innovazione tecnologica ha consentito ai dipendenti, pure nel settore dei mutui, una maggiore adozione del nuovo ufficio ibrido. A dimostrarlo il caso Skipton International.
Molti dipendenti di società che erogano mutui ovunque, e in particolare nel Regno Unito, hanno continuato a lavorare da casa a tempo pieno, mentre altri lavorano da casa per uno o due giorni alla settimana.
“Prima del virus che ha cambiato il mondo, il lavoro da casa era raro nel nostro settore”, ha osservato Jim Coupe, amministratore delegato di Skipton International.
Coupe ha spiegato che l’idea che i professionisti dei mutui potrebbero, o dovrebbero, lavorare da casa raramente è stata presa in considerazione, ma il COVID e un enorme balzo in avanti nella tecnologia utilizzata per supportare il settore dei mutui lo ha cambiato. D’altronde ne avevamo già parlato nel nostro articolo “Innovazione tecnologica, chiave del nuovo ufficio ibrido».
Ha detto che il settore si è reso conto del fatto che, come la maggior parte delle industrie di servizi, è fatto di lavoro amministrativo. Di conseguenza, Coupe ha sottolineato che gran parte del lavoro è adatto per essere prodotto in casa.
“Sebbene il collegamento con i clienti sia una parte essenziale del processo di erogazione di un mutuo, un numero elevato di personale seduto in un ufficio non è più un requisito per fornire un buon servizio al cliente”, ha aggiunto.
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Secondo Coupe, con l’avanzare della tecnologia, fattore fondamentale del lavoro in questi giorni, gli istituti di credito possono ora condurre affari in modo fattibile in modo più che soddisfacente, mentre teoricamente sono seduti al tavolo della loro sala da pranzo.
Crede che l’uso della tecnologia sia ciò che ha consentito questo cambiamento di tendenza. “C’è una pressione costante per saltare oltre l’ostacolo, ma è imperativo che, come azienda, non distogliamo lo sguardo dalla palla e sottovalutiamo l’importanza di continuare a fare il nostro lavoro”, ha aggiunto Coupe.
Con questo, Coupe ha spiegato che intende trasformare le domande di mutuo e fornire costantemente i più alti standard di servizio. Coupe ha continuato affermando che Skipton International è nella fortunata posizione di poter sviluppare prodotti ipotecari e abbracciare la tecnologia, per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei suoi mutuatari in tutto il mondo.
“Questo processo di sviluppo supera di gran lunga le sfide COVID degli ultimi due anni, ma non è ingiusto affermare che il periodo difficile ha accelerato alcune implementazioni positive“, ha aggiunto.
Tutte le aziende hanno dovuto adattarsi durante quel periodo e Coupe ha affermato che non è diverso nel settore dei mutui. Prima della pandemia, e certamente accelerata da essa, Coupe ha aggiunto che la necessità di implementare quante più informazioni possibili relative ai mutui e consentire ai clienti di prendere decisioni più informate era stata vitale per andare avanti.
Pertanto, secondo Coupe, c’è un costante desiderio di capire come fornire un modello remoto più veloce, più accurato e a basso rischio.
Coupe ha affermato che alcuni anni fa Skipton International ha completato il lancio della sua tecnologia di approvazione online in linea di principio; prima di questo, le richieste iniziali dei clienti erano faccia a faccia o per telefono, comportando spesso molto uso di carta.
“Abbracciando questa tecnologia e riunendo rapidamente tutte le informazioni in un unico posto, abbiamo immediatamente migliorato l’efficienza, consentendo al richiedente di sapere in pochi clic quanto saremmo disposti a prestarglielo e i costi di rimborso mensili associati”, ha aggiunto.
Di conseguenza, Coupe ha sottolineato che la relazione con il cliente è cementata dal primo giorno del processo.
Il boom delle videoconferenze e dei webinar prevalenti durante l’era del COVID ha anche insegnato al mercato a funzionare in un modo nuovo.
Sono stati contestati i precedenti requisiti per le domande di mutuo dirette su carta e affisse in una cassetta delle lettere – ed è stato attivato un nuovo modo di lavorare; è nata la verifica video online. In questa era globale di scoperte tecnologiche, Coupe ha affermato che questo è un progresso che è sicuramente destinato a rimanere.
“La velocità del cambiamento nel mercato immobiliare e dei mutui è inarrestabile. Gli istituti di credito ipotecario, come noi, devono continuare a superare i limiti e sfidare lo status quo in tutto il settore”, ha concluso.
